IT & Process Support Specialist (m/w)

Zur Verstärkung unseres Teams Professional Services suchen wir für den Standort Neustetten zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere IT & Process Support Specialists (m/w) in Vollzeit für den Einsatz im 1st bis 3rd Level.

Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Bedienungs- und Prozessfragen
- Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen
- Analyse, Qualifikation, Lösung bzw. Weiterleitung von Bugs
- Übernahme anspruchsvoller Projektaufgaben
- Erstellung von How-Tos und Reports
- Onlinesupport mit Desktopsharing Tool
- Durchführung von Webinaren
- Schwerpunkt: Support webbasierter Systeme (CMS) und Applikationen

Im Team bearbeiten Sie im Auftrag unserer Kunden insbesondere Anfragen aus Deutschland sowie aus allen Regionen der Welt. Dabei unterstützen Sie Ihre Ansprechpartner bei der Pflege von Internetpräsenzen (Markt- und Händlerauftritte) sowohl bei technischen Fragestellungen als auch bei Prozessfragen. Im Rahmen der Qualitätssicherung beraten Sie Anwender wie die Internetauftritte weiter verbessert und an die spezifischen Marktbedürfnisse angepasst werden können.

Unsere Kunden aus der Automotive-Branche und die betreuten Anwender schätzen uns aufgrund unserer schnellen Reaktionszeiten, unserer hohen Lösungskompetenz sowie unserer engagierten und hilfsbereiten Art der Unterstützung.

Das sollten Sie mitbringen:
- erfolgreich abgeschlossenes Studium mit IT-Inhalten bzw. entsprechende Berufserfahrung
- professioneller Umgang mit E-Mail und Telefon, ausgeprägte Webaffinität
- sehr gute MS Office-Kenntnisse (Schwerpunkt PowerPoint und Excel)
- Teamfähigkeit und soziale Kompetenz
- sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Bereitschaft zur schnellen Einarbeitung
  und Fortbildung

Von Vorteil:
- Erfahrungen im Bereich Support, Anwenderberatung bzw. User Help Desk
- Kenntnisse in HTML, Flash, Web Content Management Systeme
- ITIL Kenntnisse und Social Media Affinität
- Kenntnis von Ticket- bzw. Issue Tracking-Systemen
- weitere Fremdsprachenkenntnisse
- Affinität zum Automotive-Bereich

Willkommen sind auch Quereinsteiger mit ausgeprägten kommunikativen und analytischen Fähigkeiten, Fremdsprachenkenntnissen sowie der Bereitschaft sich schnell in technische Fragestellungen einzuarbeiten.

Wir bieten Ihnen:
- ein professionelles, kollegiales Arbeitsklima in einem hoch motivierten, innovativen und engagierten
  Team
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- die Partizipation an bezahlten Weiterbildungsmaßnahmen und an der vom Unternehmen geförderten
  betrieblichen Altersvorsorge
- die Chance, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
- schnelle Übernahme von Verantwortung
- flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, die effizientes und zielführendes Arbeiten erlauben

Wenn Sie gerne mit Kontakten aus der ganzen Welt kommunizieren, Spaß am Automobil und Web haben und es Ihnen Freude bereitet Menschen bei der Anwendung von IT-Systemen zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an jobs[at]netcare.de. Diese sollte Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin, Ihre Gehaltsvorstellung auf Basis eines Jahresgehalts und folgende Kennziffer beinhalten: 160931.

 

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